کلاه برداری سایت اکسل (accsell.ir) + مدرک (1405)
قصد داریم در این مقاله به صورت مستقیم به سوال آیا سایت اکسل کلاه بردار است بپردازیم. این محتوا بانشر کننده تجربه کاربران در اینستاگرام و تجربه شخصی نویسنده در خرید از accsell.ir است. درصورتی که شماهم متضرر شده اید، کامنت بزارید و تا افراد بیشتری متضرر نشوند.
در این مطلب قصد نداریم بدون حکم یا نتیجه یک مرجع قانونی، مجموعه‌ای را به‌صورت قطعی «کلاهبردار» معرفی کنیم. آنچه در ادامه می‌خوانید مجموعه‌ای از تجربه خرید شخصی نویسنده، مکالمات ثبت‌شده با پشتیبانی، اطلاعات مربوط به ثبت شکایت و نظرات عمومی کاربران در شبکه‌های اجتماعی است.
هدف از انتشار این مطلب این است که خریداران بتوانند قبل از پرداخت، اطلاعات بیشتری درباره تجربه مشتریان این فروشگاه داشته باشند و با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرند.
ماجرای خرید نویسنده از سایت اکسل
من در تاریخ ۵ مهر ۱۴۰۵، ساعت ۲۳:۱۸ سفارشی با شماره #567353 در سایت AccSell ثبت کردم. مبلغ این سفارش ۱,۷۹۹,۰۰۰ تومان بود.
در زمان نگارش این مطلب، یعنی ۱۴ مهر ۱۴۰۵، حدود ۹ روز از زمان ثبت سفارش گذشته است اما سفارش همچنان تحویل داده نشده است.
مشکل فقط تأخیر در تحویل نیست. در این مدت چندین مرتبه از طریق سیستم پشتیبانی خود سایت موضوع را پیگیری کردم و پاسخ‌هایی درباره در حال انجام بودن سفارش و لزوم انتظار دریافت کردم.
اکسل ابتدا اعلام کرد سفارش تا ۹۶ ساعت زمان میبرد
در یکی از اولین پیگیری‌ها، پشتیبانی AccSell در پاسخ به سؤال من درباره زمان تحویل اعلام کرد:
«سفارش‌تون در حال انجام هست. به دلیل حجم سفارشات ممکنه تا ۹۶ ساعت زمان ببره…»
با توجه به این پاسخ، حتی اگر حداکثر بازه اعلام‌شده یعنی ۹۶ ساعت را مبنا قرار دهیم، انتظار می‌رفت سفارش حداکثر ظرف حدود چهار روز تعیین تکلیف شود.
با این حال پس از پایان این بازه نیز سفارش من تکمیل نشد و پیگیری‌ها ادامه پیدا کرد.
به علت موارد قانونی قادر به شیر کردن اسکرین شات چت نیستم، اما در صورت تمایل پیام بدید تا با شما به اشتراک گذاشته بشه.
درخواست حضور برای فعال‌سازی؛ اما باز هم سفارش انجام نشد
در ادامه پشتیبانی از من خواست زمان مناسبی را برای ورود به حساب اعلام کنم تا سرویس خریداری‌شده فعال شود.
من نیز اعلام کردم که در دسترس هستم و حتی بازه زمانی حضورم را مشخص کردم. با وجود این، فعال‌سازی در آن زمان نیز انجام نشد.
در روزهای بعد دوباره اعلام کردم که در دسترس هستم و از پشتیبانی خواستم تاریخ و ساعت دقیق تحویل را مشخص کند.
در نهایت با ادامه پیدا کردن این وضعیت، دوباره در تیکت توضیح دادم که نمی‌توانم برای مدت نامشخص منتظر بمانم و درخواست کردم زمان مشخصی برای انجام سفارش اعلام شود.
به گفته نویسنده این مطلب، در سه روز اخیر نیز پاسخ مؤثری به پیگیری‌های انجام‌شده دریافت نشده است.
شکایت از سایت اکسل
به دلیل تحویل نشدن سفارش و ادامه‌دار شدن پیگیری‌ها، موضوع از طریق سامانه رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی نیز ثبت شده است.
نوع شکایت ثبت‌شده:
عدم تحویل به‌موقع کالا یا ارائه خدمت
طبق اطلاعاتی که هنگام ثبت و پیگیری شکایت مشاهده کردم، برای این مجموعه علاوه بر پرونده من، تعداد دیگری شکایت نیز در سیستم نمایش داده می‌شد؛ از جمله ۳ شکایت در حال پیگیری و بیش از ۴۰ شکایت ثبت‌شده.
این اعداد وضعیت مشاهده‌شده در زمان تهیه این مقاله هستند و ممکن است در آینده تغییر کنند.
برای ثبت یا پیگیری شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی می‌توانید به سامانه اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی مراجعه کنید:
سامانه ثبت شکایت اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی
آیا فقط من با AccSell مشکل داشته‌ام؟
پس از ایجاد مشکل برای سفارش خودم، شروع به بررسی تجربه سایر کاربران کردم. در میان نظرات عمومی منتشرشده در اینستاگرام، گزارش‌های متعددی با موضوعاتی مشابه دیده می‌شود.
طبیعتاً نظرات شبکه‌های اجتماعی به‌تنهایی اثبات‌کننده وقوع تخلف یا جرم نیستند و امکان بررسی مستقل تمام جزئیات هر سفارش برای ما وجود ندارد؛ اما تکرار تجربه‌هایی مانند تأخیر در تحویل، پاسخ‌های مکرر برای انتظار، عدم پاسخ‌گویی و مراجعه به سامانه‌های شکایت قابل توجه است.
پیج های اینستاگرام مرتبط
https://www.instagram.com/reel/DdtH6W4IMBZ/?stkn=ejNyY2QzOHN4bW93
https://www.instagram.com/p/DAqxvn8oQxZ/?stkn=MWpmNzE0Zzk3Mm92p
تجربه تأخیر یک‌هفته‌ای برای تحویل Spotify
کاربری با نام کاربری @yasmine.kashvandi نوشته است:
«قبلاً از این پیج خرید می‌کردم اما الان یک هفته‌ست اکانت اسپاتیفایمو ندادن. هرچی پیام میدم میگن چشم.»
گزارش تحویل نشدن سرویس پس از ۸ روز
کاربر دیگری با نام @shiva.rahimii تجربه خود را این‌گونه نوشته است:
«من هم خرید کردم و بعد از ۸ روز هنوز فعال نشده اکانتم، دیگه جوابم رو هم نمیدن.»
۳۲ روز انتظار برای سفارش Spotify
یکی از قابل توجه‌ترین نظرات مربوط به کاربر @borhan_021_f است که نوشته:
«یه سفارش اسپاتیفای داشتم ازشون؛ دقیق ۳۲ روز طول کشید انجامش بدن.»
این کاربر همچنین از تجربه نامناسب خود در ارتباط با پشتیبانی نوشته است.
۲ تا ۳ هفته انتظار برای Apple Music
کاربر @ali__nejat نیز نوشته است:
«منم اپل موزیک سفارش دادم، دقیقاً ۲، ۳ هفته طول کشید. پیام می‌دادم فقط می‌گفتن صبر کنید.»
گزارش سفارش تکمیل‌نشده بعد از بیش از یک ماه
کاربر دیگری با نام @prseskndri نوشته است:
«سفارش منم بیشتر از ۱ ماهه تکمیل نکردن، پشتیبانیشونم اصلاً جواب نمیده.»
این کاربر در کامنت دیگری نیز نوشته بود که سفارش خود را در ۱۰ دی ثبت کرده و در زمان ثبت نظر هنوز آن را دریافت نکرده است.
برخی کاربران می‌گویند پس از شکایت پول خود را دریافت کرده‌اند
نکته دیگری که در میان نظرات چند بار تکرار می‌شود، مراجعه کاربران به سامانه‌های شکایت برای پیگیری سفارش یا استرداد وجه است.
برای مثال کاربری با نام @rezash____ ابتدا نوشته بود که برای مشکل خود شکایت ثبت کرده و مدتی بعد در پاسخ به کاربران اعلام کرده است:
«پیگیری کردم، وجه رو برگردوند.»
کاربری با نام @iranianvinerss نیز مدعی شده که بازگشت وجه سفارش او با تأخیر بسیار طولانی انجام شده است.
همچنین @koolio.reels نوشته که پس از چند ماه پیگیری، سفارش او لغو و وجه بازگردانده شده است.
این موارد صرفاً نقل تجربه کاربران هستند و جزئیات پرونده‌ها به‌صورت مستقل توسط ما قابل تأیید نیست.
آیا همه تجربه‌ها از سایت اکسل منفی بوده است؟
برای اینکه این بررسی صرفاً شامل نظرات منفی نباشد، باید اشاره کرد که حداقل در میان کامنت‌های بررسی‌شده، تجربه متفاوتی نیز وجود داشت.
کاربری با نام @shahriarbadii نوشته است که تحویل سفارش او حدود چهار روز زمان برده اما در نهایت سفارش را دریافت کرده و از قیمت نیز رضایت داشته است.
بنابراین نمی‌توان صرفاً بر اساس کامنت‌های کاربران نتیجه گرفت (اما شما بگیرید) که هیچ سفارشی توسط این مجموعه تحویل داده نمی‌شود. مسئله اصلی مطرح‌شده در تعداد زیادی از نظرات، زمان تحویل، کیفیت پاسخ‌گویی و فرایند پیگیری سفارش‌ها است.
حقیقتا من خودم هم سفارش کنوا (canva) 12 ماهه رو با قیمت خوبی تحویل دادن اما برای خرید اکانت chatgpt GO این کارو انجام دادن!
پس آیا سایت اکسل کلاهبرداری است؟
این دقیقاً همان سؤالی است که باعث شد این مطلب با عنوان «کلاهبرداری سایت اکسل؟» منتشر شود.
با مدارکی که در اختیار ما قرار دارد می‌توان درباره عدم تحویل سفارش من در بازه وعده داده‌شده، پیگیری‌های متعدد، پاسخ‌های پشتیبانی و وجود تعداد قابل توجهی تجربه منفی از سوی کاربران صحبت کرد.
اما استفاده حقوقی از عنوان «کلاهبرداری» نیازمند احراز موضوع توسط مرجع قانونی است. بنابراین در این مقاله نمی‌توانیم اعلام کنیم که AccSell از نظر قانونی مرتکب کلاهبرداری شده است.
آنچه می‌توان با اطمینان گفت این است که تجربه شخصی من تا تاریخ ۱۴ مهر ۱۴۰۵ رضایت‌بخش نبوده و سفارشی که در ۵ مهر ثبت و پرداخت کرده‌ام، با وجود پیگیری‌های متعدد هنوز تحویل داده نشده است.
در کنار تجربه من، تعداد قابل توجهی از کاربران نیز در شبکه‌های اجتماعی گزارش‌هایی درباره تأخیر طولانی، مشکل در دریافت سرویس، ضعف پاسخ‌گویی یا نیاز به پیگیری و شکایت منتشر کرده‌اند.
اگر از سایت اکسل خرید کرده‌اید و سفارش تحویل نشده چه کار کنید؟
در قدم اول بهتر است تمام مدارک مربوط به سفارش را نگه دارید؛ از جمله رسید پرداخت، شماره سفارش، تاریخ خرید، توضیحات محصول و اسکرین‌شات مکالمات با پشتیبانی.
سپس از طریق سیستم پشتیبانی خود فروشگاه، درخواست خود را به‌صورت مکتوب ثبت کنید تا سابقه پیگیری شما قابل استناد باشد.
اگر مشکل حل نشد، می‌توانید از مسیرهای رسمی رسیدگی به شکایت کسب‌وکارهای اینترنتی استفاده کنید. بهتر است هنگام ثبت شکایت، توضیحات دقیق و بدون اغراق ارائه و تمام مستندات مربوط به پرداخت و پیگیری را ضمیمه کنید.
تجربه شما از خرید از AccSell چیست؟
اگر شما نیز از سایت اکسل خرید داشته‌اید، تجربه خود را در بخش نظرات همین صفحه بنویسید.
برای اینکه اطلاعات این صفحه برای خریداران دیگر مفید باشد، بهتر است در نظر خود مواردی مانند نوع سرویس، تاریخ سفارش، مدت زمان تحویل، نحوه پاسخ‌گویی پشتیبانی و نتیجه نهایی سفارش را ذکر کنید.
اگر مجموعه AccSell نیز توضیح یا پاسخی درباره موارد مطرح‌شده در این مطلب داشته باشد، امکان اضافه کردن پاسخ مجموعه و به‌روزرسانی مقاله وجود دارد.
توضیح:
این مقاله بر اساس تجربه شخصی نویسنده، مدارک سفارش و پشتیبانی و نظرات عمومی کاربران تهیه شده است. نقل نظرات کاربران به معنی تأیید تمام ادعاهای مطرح‌شده از سوی آنان نیست و عبارت «کلاهبرداری سایت اکسل» در این مطلب به‌عنوان موضوع مورد جست‌وجو و پرسش کاربران بررسی شده است، نه حکم قطعی درباره وقوع جرم.
